GARANTİ KOŞULLARI
MEKANİKPARK · SATIŞ SONRASI DESTEK
Garanti Koşulları
ETNA ürünleri ve diğer markalara ait garanti kapsamı, servis uygulamaları ve kullanım koşulları hakkında bilgi edinin.
ETNA ÜRÜNLERİ GARANTİ KOŞULLARI
1. Garanti süresi
Ürünlerimiz malzeme, işçilik ve üretim hatalarına karşı iki (2) yıl garantimiz altındadır.
2. Devreye alma
Ürünlerimizin devreye alınması yetkili servisler tarafından yapılmalıdır. Aksi durumda garanti ve servis verme zorunluluğumuz bulunmamaktadır.
3. Garanti kapsamı dışında kalan hususlar
- Arızalı ürünlerin bakım ve servis hizmetleri sadece yetkili servisler tarafından yapılmalıdır.
- Hidrofor sistemlerinde ve santrifüj pompalarda emiş hattının uygun olmamasından kaynaklanabilecek arızalar.
- Kullanım amacı dışında kullanılan ürünlerde oluşabilecek arızalar.
- Yetkili bayi ve satıcılar dışında kişi ya da kuruluşlardan satın alınan ürünler.
- Tesisattan veya yanlış montajdan kaynaklanan hatalar.
- Pompaları kuru çalıştırmaktan kaynaklanan hatalar.
- Pompa ve elektrik panolarının aşırı kirli ve nemli ortamlarda veya belirtilen ortam sıcaklıklarının üzerinde çalıştırılmasından doğabilecek arızalar.
- Elektrik tesisatından veya kumanda panosunda yeterli koruma tertibatının bulunmamasından kaynaklanabilecek arızalar.
- Tüm ETNA markalı ürünlerde üretici firmanın bu cihazlar için üretmiş olduğu ve ürünle birlikte kullanılması önerdiği elektrik panosu ile birlikte kullanılmaması durumunda, gerek elektrik motorunda gerekse susuz çalışma ve aşırı ısınmadan dolayı pompa kısmında oluşacak arızalarda ürün garanti dışında kalır.
- Voltaj dalgalanmasının çok olması ve fazlar arası farklılığın fazla olmasından kaynaklanan arızalar.
- Ürünlerin çarpma, sarsıntı vb. dış ortam şartlarından hasar görmesinden kaynaklanan arızalar.
4. Garanti belgesi
Üretimini yaptığımız ETNA ürünleri Sanayi Bakanlığı onaylı Garanti Belgelerine haizdir. Garanti kartları kutuların içinden çıkmazsa firmamıza müracaat ederek elde edebilirsiniz.
5. Garanti uygulaması
Sanayi Bakanlığı tebliğlerine göre tüketicilere aldıkları ürün için üretim hatalarına karşı iki yıl garanti vermekteyiz. Ancak verilen bu garantinin üretim hatalarına karşı verildiği unutulmamalıdır. Kullanım sırasında meydana gelen arızalar ile tüm montaj hataları sonrası oluşan arızalar garanti haricidir. Bu ayrıntılar garanti kartlarının arkasında, garanti kapsamına girmeyen durumlar olarak açıkça belirtilmiştir.
Müşteriye ürün satılırken bu garanti kartları tarafınızdan doldurulmalı, imzalanıp kaşelenerek müşteriye verilmelidir. Müşteri, arızalı ürünün garanti kapsamında incelenmesini talep etmesi halinde bu garanti kartını size getirmek zorundadır.
Mamulü satan bayimizin kaşeli ve imzalı garanti kartı olmayan ürünler, doğrudan garanti kapsamı dışında, merkez servis firmamız STS Servis Hizmetleri LTD. ŞTİ. tarafından incelenecektir.
Garanti kartını ibraz eden müşterilerin arızalı ürünleri, üretim hatası varsa yenisi ile değiştirilerek, yoksa bedeli karşılığı tamir edilecektir. Daha geniş bilgi için garanti kartlarını incelemenizi dileriz.
DİĞER MARKALAR GARANTİ KOŞULLARI
Satışa sunulan ürünler, üretici ve/veya ithalatçı firmalar tarafından belirlenen garanti koşulları kapsamında, malzeme, işçilik ve üretim kaynaklı hatalara karşı iki (2) yıl süreyle garanti altındadır.
Yetkili servis ile devreye alma
Garanti kapsamının geçerli olabilmesi için, devreye alma işlemi gerektiren ürünlerin kurulum ve ilk çalıştırma işlemlerinin, ilgili üretici veya ithalatçı firmanın belirlediği koşullara uygun şekilde yetkili servis tarafından gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Yetkili servis dışında yapılan ilk müdahale garanti sürecini sonlandırır.
Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
- Ürüne yetkili servis dışında kişi veya kuruluşlar tarafından müdahale edilmesi, bakım veya onarım yapılması.
- Hidrofor sistemleri ve santrifüj pompalarda emiş hattının teknik gerekliliklere uygun şekilde tesis edilmemesinden kaynaklanan arızalar.
- Ürünün kullanım amacı, teknik özellikleri veya çalışma şartları dışında kullanılması sonucu meydana gelen arızalar.
- Ürünün yetkili satış kanalları dışında kişi veya kuruluşlardan temin edilmesi nedeniyle garanti şartlarının doğrulanamaması.
- Hatalı veya uygunsuz montaj, tesisat ve bağlantılardan kaynaklanan arızalar.
- Pompaların susuz veya kuru çalıştırılması sonucu meydana gelen hasarlar.
- Pompa, motor ve elektrik panolarının aşırı kirli, nemli, tozlu veya ürün için belirtilen çalışma koşullarının dışındaki ortamlarda kullanılmasından kaynaklanan arızalar.
- Elektrik tesisatında veya kumanda panosunda gerekli elektriksel koruma ekipmanlarının bulunmaması ya da yetersiz olması nedeniyle meydana gelen arızalar.
- Üretici veya ithalatçı firma tarafından ürünle birlikte kullanılması öngörülen veya tavsiye edilen elektrik panosu, koruma ekipmanı ve yardımcı donanımların kullanılmamasından kaynaklanan arızalar.
- Elektrik motorunun susuz çalışma, aşırı ısınma, aşırı yük, faz hatası veya uygun olmayan elektriksel koşullar nedeniyle zarar görmesi.
- Şebeke gerilimindeki aşırı dalgalanmalar, fazlar arasındaki gerilim farklılıkları, faz kaybı ve benzeri elektriksel düzensizliklerden kaynaklanan arızalar.
- Ürünün darbe, çarpma, düşme, sarsıntı, taşıma, depolama veya diğer dış etkenler nedeniyle hasar görmesi.
- Kullanıcı hatası, ihmal, yanlış kullanım veya ürünün kullanım ve montaj talimatlarına aykırı uygulamalardan kaynaklanan arızalar.
Garanti Uygulaması
İlgili mevzuat ve ürünün garanti şartları doğrultusunda, garanti süresi içerisinde meydana gelen ve inceleme sonucunda üretim, malzeme veya işçilik hatasından kaynaklandığı tespit edilen arızalar, garanti kapsamında değerlendirilir.
Garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için ürünün, gerekli olması halinde garanti belgesi, fatura veya satış tarihini ve ürünü doğrulayan diğer belgelerle birlikte yetkili servise sunulması gerekebilir.
Yetkili servis tarafından gerçekleştirilecek teknik inceleme sonucunda arızanın üretim, malzeme veya işçilik hatasından kaynaklandığının tespit edilmesi halinde, ürünle ilgili işlemler yürürlükteki mevzuat ve ilgili üretici/ithalatçı firmanın garanti şartları doğrultusunda gerçekleştirilir.
Montaj hataları, uygunsuz tesisat, yanlış kullanım, yetersiz elektriksel koruma, kuru çalışma veya garanti kapsamı dışında belirtilen diğer nedenlerden kaynaklanan arızalar ise garanti kapsamında değerlendirilmez. Bu tür durumlarda bakım, onarım, yedek parça ve servis hizmetleri ücretli olarak gerçekleştirilebilir.
Önemli Bilgilendirme
Ürünün uzun ömürlü, güvenli ve verimli şekilde çalışabilmesi için montaj, devreye alma, kullanım ve bakım işlemlerinin üretici/ithalatçı firmanın teknik dokümanlarında belirtilen esaslara uygun olarak gerçekleştirilmesi önem taşımaktadır.
Garanti kapsamı ve uygulama esasları ürüne, üreticiye veya ithalatçıya göre farklılık gösterebileceğinden, satın alınan ürüne ait garanti belgesinin, kullanım kılavuzunun ve teknik talimatların dikkatle incelenmesini tavsiye ederiz.
MEKANİKPARK
Detaylı Bilgi İçin Bize Ulaşın
Garanti koşulları ve servis süreci hakkında bilgi almak için bizi arayabilirsiniz.
+90 216 515 63 08